Порядок выполнения ремонта
Прием оборудования в ремонт
Оборудование должно быть доставлено Клиентом в Сервисный центр компании ИНПАС (по адресу г. Москва, ул. Октябрьская, дом 72) с заполненным Актом приема – передачи в ремонт, в котором Клиент указывает: наименование оборудования, серийный номер, гарантийное или негарантийное, заявленный дефект оборудования, необходимый способ доставки (самовывоз или доставка транспортной компанией).
Основные этапы выполнения ремонта
-
прием оборудования в ремонт (в том числе проверка данных Актов приема – передачи в ремонт, внесение информации об оборудовании в информационную систему);
-
диагностика оборудования (для проверки дефекта, заявленного в Акте приема – передачи в ремонт;
-
устранение неисправности по результатам диагностики;
-
диагностика оборудования (для проверки устранения дефекта, заявленного в Акте приема – передачи в ремонт):
Внимание!
Сервисный центр диагностирует и устраняет дефекты, заявленные Клиентом в Акте приема – передачи в ремонт.
Обслуживаемое оборудование
Сервисный центр компании производит гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, находящегося на сопровождении. Текущий перечень сопровождаемого оборудования размещен на сайте компании.
Гарантия на произведенный ремонт
Гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца. В случае повторного проявления устраненного дефекта в течение 3-х месяцев с даты проведения ремонта, повторный ремонт производится бесплатно для Клиента.
Сроки проведения ремонта
Сервисный центр производит гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования в течении 10 рабочих дней. Срок начала ремонта отсчитывается с даты поступления оборудования в сервисный центр.
Просмотр информации о текущем состоянии ремонта и выполненных ранее ремонтах
Постоянные Клиенты могут получить доступ к просмотру состояния переданного в ремонт оборудования и информации о выполненных ранее для Клиента ремонтах.
Для получения доступа обращайтесь по адресу service@inpas.ru.
Контакты для вопросов по ремонту оборудования,
Задать вопросы по оказанию услуг в сервисном центре, можно по телефону (495) 721-36-21 (добавочные 2610 и 2630), а также по адресу service@inpas.ru.
Правила проведения гарантийного ремонта
-
Гарантийный ремонт оборудования производится согласно гарантийным обязательствам на поставляемое оборудование.
-
Период гарантии на оборудование отсчитывается с даты отгрузки оборудования Клиенту со склада компании ИНПАС.
-
Гарантийный срок на оборудование продлевается на срок проведения гарантийного ремонта в Сервисном центре.
-
При нарушении Клиентом правил эксплуатации (указанных в гарантийных обязательствах), гарантия на данное устройство прекращается и гарантийный ремонт не производится.
Правила проведения постгарантийного ремонта
Постгарантийный ремонт оборудования производится по действующим тарифам компании.
Доставка оборудования
Доставка оборудования в сервисный центр производится за счет Клиента.
Доставка из Сервисного центра гарантийного оборудования производится за счет компании ИНПАС.
Доставка из Сервисного центра постгарантийного оборудования производится транспортной компанией (за счет Клиента, с включением затрат на доставку в счет) или самовывозом силами Клиента.