Сервисная поддержка

INPAS вместе с федеральной сетью сервисных центров оказывает услуги по ремонту и обслуживанию поставляемого платежного оборудования

Услуги сервисной поддержки

Диагностика работоспособности
оборудования

Экспресс-ремонт оборудования: коммерческий ремонт в течение 3-х часов

Гарантийный ремонт оборудования по гарантийным обязательствам компании

Предпродажная подготовка: замена коммуникационных модулей и другое

Коммерческий (постгарантийный) ремонт терминалов

Гарантийные обязательства

Порядок выполнения

Акт-приема-передачи

Сертификаты

Словарь терминов

Гарантийные обязательства по оборудованию INPAS

1. Гарантийные обязательства по оборудованию INPAS.

Гарантийные обязательства (далее Гарантия) ООО «ИНПАС КОМПАНИ» (далее Поставщик) на проданное оборудование при условии соблюдения условий гарантии подразумевают под собой бесплатный ремонт оборудования в сервисном центре ООО «ИНПАС КОМПАНИ» или аккредитованных сервисных центрах в течение гарантийного срока, либо замену на аналогичное в случае невозможности ремонта.

2. Срок гарантии на оборудование составляет:

POS-терминалы и пинпады – 12 месяцев;
Аккумуляторы – 12 месяцев;
Зарядные устройства и блоки питания – 12 месяцев;
Загрузочные кабели, сетевые кабели, телефонные кабели, зарядные кабели, кабели для пинпадов – 12 месяцев;
Съемные модули (GSM/GPRS, WiFi, ETH, Dialup – модемы) – 12 месяцев;
GSM/GPRS-антенны – 12 месяцев;
Автомобильные адаптеры 12V/12V, 12V/9V – 12 месяцев.

В отдельных случаях срок гарантии на проданное оборудование изменяется в соответствии с договором на поставку оборудования.

3. При обращении по вопросам дефектов в поставленном поставщиком оборудовании покупателю следует в письменном виде указать предполагаемый тип и проявления неисправности оборудования.

4. Гарантийный ремонт или замена оборудования производятся в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты доставки поставщику оборудования, подлежащего замене или ремонту. В особых случаях срок проведения ремонта может быть продлен с обязательным уведомлением покупателя.

5. Начало гарантийного срока исчисляется с даты, указанной в отгрузочных документах.

6. При направлении неисправного гарантийного оборудования в ремонт гарантийный талон предоставлять необязательно, достаточно в Акте приемки-передачи оборудования в Сервис-Центр указать дату отгрузки или номер счета.

7. Гарантийные обязательства ООО «ИНПАС КОМПАНИ» не распространяются на следующие случаи:

изделие имеет следы постороннего вмешательства или ремонта несертифицированным сервисным центром;
нарушение гарантийных пломб, фирменных наклеек с серийным номером или датой снаружи или внутри корпуса изделия;
в гарантийном талоне внесены изменения или исправления, не заверенные печатью поставщика;
механические повреждения;
повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых;
повреждения, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирование на совместимость ПО или оборудования, работающего или подключаемого в сопряжении с данным оборудованием;
повреждения, вызванные некорректно работающим ПО клиента, по причине использования которого вышло из строя оборудование;
повреждения, вызванные стихией, пожаром;
повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей и другими внешними факторами (климатическими и иными);
повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов, чистящих материалов;
повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания указанное в руководстве по эксплуатации изделия;
повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации оборудования.

8. Гарантийные обязательства поставщика не распространяются на узлы, детали, вышедшие из строя по причине нормального физического износа (считывающие устройства для микропроцессорных карт и карт с магнитной полосой, валики и термоголовки принтера, клавиатуры и т.д.).

9. Гарантийный срок на отремонтированное или переданное взамен неисправного оборудование продлевается на время нахождения устройства в ремонте (нахождения в сервисном центре поставщика).

Порядок ремонта POS-терминалов

Прием оборудования в ремонт

Оборудование должно быть доставлено Покупателем в Сервисный центр компании ИНПАС по адресу г. Москва, ул. Октябрьская, 72 с заполненным Актом приема – передачи, в котором Покупатель указывает: наименование pos оборудования, серийный номер, гарантийное или негарантийное, заявленный дефект оборудования, необходимый способ доставки (самовывоз или доставка транспортной компанией).

Основные этапы выполнения ремонта

прием оборудования в ремонт (в том числе проверка данных Акта приема – передачи, внесение информации об оборудовании в информационную систему);
диагностика оборудования (для проверки дефекта, заявленного в Акте приема – передачи;
устранение неисправности по результатам диагностики;
диагностика оборудования (для проверки устранения дефекта, заявленного в Акте приема – передачи).

Внимание!

Сервисный центр диагностирует и устраняет дефекты, заявленные Покупателем в Акте приема – передачи в ремонт.

Обслуживаемое оборудование

Сервисный центр компании производит гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, находящегося на сопровождении. Текущий перечень сопровождаемого оборудования размещен на сайте компании.

Гарантия на произведенный ремонт

Гарантия на выполненные работы составляет 3 месяца. В случае повторного проявления устраненного дефекта в течение 3-х месяцев с даты проведения ремонта, повторный ремонт производится бесплатно для Покупателя.

Сроки проведения ремонта

Сервисный центр оказывает услуги по гарантийному и постгарантийному ремонту оборудования в течение 10 рабочих дней с даты получения от Покупателя неисправного оборудования при условии, что количество единиц оборудования, присланных единовременно в ремонт, не более 50 штук. На партии свыше 50 штук срок проведения ремонта исчисляется в следующем порядке:

Количество единиц оборудования	Срок, рабочих дней
51-100	20 (Двадцать)
101-150	30 (Тридцать)
151-200	40 (Сорок)

Просмотр информации о текущем состоянии ремонта и выполненных ранее ремонтах

Постоянные Покупатели могут получить доступ к просмотру состояния переданного в ремонт оборудования и информации о выполненных ранее ремонтах.

Для получения доступа обращайтесь по адресу service@inpas.ru.

Правила проведения гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт оборудования производится согласно гарантийным обязательствам на поставляемое оборудование.
Период гарантии на оборудование отсчитывается с даты отгрузки оборудования Покупателю со склада компании ИНПАС.
Гарантийный срок на оборудование продлевается на срок проведения гарантийного ремонта в Сервисном центре.
При нарушении Покупателем правил эксплуатации, указанных в гарантийных обязательствах, гарантия на данное устройство прекращается и гарантийный ремонт не производится.

Правила проведения постгарантийного ремонта

Постгарантийный ремонт оборудования производится по действующим тарифам компании.

Гарантийный срок, в течение которого Клиент может предъявить претензии, связанные с ненадлежащим качеством оказанных услуг, составляет 3 (три) месяца с даты подписания сторонами соответствующих Акта выполненных работ и Акта приема-передачи оборудования. Гарантия распространяется на выполненные работы в соответствии с Актом выполненных работ на те виды работ, которые отражены в данном Акте.

Доставка оборудования

Доставка оборудования в сервисный центр производится за счет Покупателя.

Доставка из Сервисного центра отремонтированного оборудования производится транспортной компанией за счет Покупателя с включением затрат на доставку в счет или самовывозом силами Покупателя, если иного не указано в Договоре.

Сертификаты

Сертификат Verifone на право ремонта, создания сервис-центров и обучения сервисному обслуживанию.

Сертификат PAX на право ремонта, создания сервис-центров и обучения сервисному обслуживанию.

Словарь терминов

AES – симметричный алгоритм блочного шифрования (Advanced encryption standard). Алгоритм блочного шифрования, утвержденный Национальным институтом стандартов и технологий (США) (National Institute of Standards and Technology, NIST) в ноябре 2001 г. Этот алгоритм был принят как стандарт FIPS PUB 197.

ANSI – американский национальный институт стандартов (American National Standards Institute). Частная некоммерческая организация, которая управляет и координирует деятельность американской системы стандартизации и оценки соответствия.

DSS – стандарт безопасности данных (Data Security Standard).

PCI – индустрия платежных карт (Payment Card Industry).

PIN – PIN-код (Personal Identification Number – личный опознавательный номер).

POS – пункт продаж (Point of sale).

RSA – криптографический алгоритм с открытым ключом, разработанный в 1977 г. Рональдом Райвестом (Ron Rivest), Ади Шамиром (Adi Shamir) и Леонардом Адлеманом (Len Adleman) из Массачусетского технологического института (MIT). Аббревиатура RSA – начальные буквы их фамилий.

TDES – тройной стандарт шифрования данных (Triple Data Encryption Standard). Называется также 3DES. Представляет собой блочный алгоритм. шифрования, созданный на основе алгоритма DES. При применении этого алгоритма над блоком данных 3 раза производится шифрование алгоритмом DES с разным ключом.

Авторизация – предоставление права доступа или других полномочий пользователю, программе или процессу.

Аутентификация – проверка подлинности субъекта или процесса.

Данные транзакции – данные, относящиеся к электронным платежам.

Держатель карты – клиент или его уполномоченный представитель, на имя которого выпущена карта.

Журнал – перечень записей действий системы в хронологическом порядке. Журнал позволяет отслеживать данные для восстановления, проверки и анализа последовательности состояний и действий, приводящих к операции, процедуре или событию в транзакции от ее начала и до конца. Журнал иногда называют журналом аудита безопасности.

Номер карты – номер платежной карты (кредитной или дебетовой), идентифицирующий платежную систему и персональный счет держателя карты. Другое название: номер основного счета, Primary Account Number (PAN).

Одобренные стандарты – стандартизированные алгоритмы (например, стандарты ISO и ANSI) и доступные для приобретения известные стандарты (например, Blowfish), соответствующие требованиям стойкого шифрования. Примеры одобренных стандартов: AES (размер ключа – 128 бит и более), TDES (два или три независимых ключа), RSA (размер ключа – 1024 бит) и шифросистема Эль-Гамаля (ElGamal) (размер ключа – 1024 бит).

Приложение – любая приобретенная или собственная программа или пакет программ предназначенных для конечных пользователей. Приложение может быть как внутренним, так и внешним (web-приложение).

Управление доступом – средства, которые предоставляют доступ к данным или ресурсам, обрабатывающим данные, только авторизованным пользователям или приложениям.

Эквайер – член ассоциации эмитентов банковских карт, который устанавливает и поддерживает взаимодействие с предприятиями торгово-сервисной сети, принимающими платежные карты.

Адреса сервисных центров

Введите название своего региона или выберите на карте ниже и мы вам предоставим адреса ближайших сервисных центров, которые находятся рядом с вами.

Вам подойдут

Тел.: {{service.phone}}

E-mail: {{service.mail}}